Obecnie transformacja cyfrowa stała się powszechnym trendem wśród przedsiębiorstw, ale w obliczu nieograniczonych możliwości technologii cyfrowej, wiele firm stoi przed zagadką i wyzwaniem, jak sprawić, by technologia przynosiła im największe korzyści w biznesie. W tym kontekście, podczas niedawnego szczytu Schneider Electric Innovation Summit 2020, reporter przeprowadził wywiad z Zhang Lei, wiceprezesem Schneider Electric i szefem działu usług cyfrowych w Chinach.

Zhang Lei (pierwszy od lewej) na forum okrągłego stołu poświęconym „wspólnej innowacji i wzmocnieniu technologii cyfrowych”

Zhang Lei stwierdził, że w procesie transformacji cyfrowej przedsiębiorstwa często stają przed trzema głównymi wyzwaniami. Po pierwsze, wiele przedsiębiorstw boryka się z brakiem kompleksowego podejścia do procesu transformacji cyfrowej, nie wie, dlaczego warto przeprowadzić digitalizację i nie do końca rozumie jej rzeczywiste znaczenie dla funkcjonowania przedsiębiorstwa. Po drugie, wiele przedsiębiorstw nie łączy danych ze scenariuszami biznesowymi i nie tworzy mechanizmów analitycznych, przez co dane nie mogą stać się informacją wspierającą podejmowanie decyzji. Po trzecie, ignoruje fakt, że proces transformacji cyfrowej jest również procesem zmian organizacyjnych.

Zhang Lei uważa, że ​​aby rozwiązać problemy przedsiębiorstw związane z transformacją cyfrową, oprócz technologii cyfrowych i umiejętności, potrzebny jest także pełny cykl i dopracowane usługi cyfrowe.

Jako wiodące przedsiębiorstwo w branży usług cyfrowych, Schneider Electric oferuje cztery poziomy usług cyfrowych. Pierwszy to usługi konsultingowe, które pomagają klientom określić ich potrzeby i problemy występujące w przedsiębiorstwie. Drugi to usługi planowania produktów. W ramach tej usługi Schneider Electric współpracuje z klientami w celu zaplanowania zakresu usług, określenia, które rozwiązanie jest najodpowiedniejsze, najskuteczniejsze i najbardziej zrównoważone, pomaga klientom w wyborze wykonalnych i optymalnych rozwiązań technicznych, skraca cykl prób i błędów oraz redukuje zbędne inwestycje. Trzeci poziom to usługa analizy danych, która wykorzystuje profesjonalną wiedzę ekspertów Schneider Electric z branży elektrycznej w połączeniu z danymi klientów, aby pomóc im w analizie problemów. Czwarty poziom to serwis na miejscu. Na przykład, zapewnia on instalację door-to-door, debugowanie i inne usługi, aby utrzymać sprzęt w dobrym stanie technicznym i zapewnić jego długotrwałą eksploatację.

Jeśli chodzi o serwis na miejscu, Zhang Lei uważa, że ​​aby dostawcy usług naprawdę pomagali klientom w rozwiązywaniu problemów, muszą udać się do klienta i na miejscu poznać wszystkie problemy, takie jak charakterystyka produktów używanych w terenie, struktura energetyczna i proces produkcyjny. Wszyscy muszą zrozumieć, opanować, znaleźć i rozwiązać problemy.

Wspierając przedsiębiorstwa w procesie transformacji cyfrowej, dostawcy usług muszą dobrze rozumieć zarówno technologie, jak i scenariusze biznesowe. W tym celu muszą intensywnie pracować nad strukturą organizacyjną, modelem biznesowym i szkoleniem personelu.

„W systemie organizacyjnym Schneider Electric zawsze promujemy i wzmacniamy zasadę integracji. Rozważając każdy projekt architektury i innowacji technologicznych, bierzemy pod uwagę różne działy biznesowe” – powiedział Zhang. Łączymy różne linie biznesowe i produktowe, aby stworzyć całościową strukturę, uwzględniającą wszystkie scenariusze. Ponadto przywiązujemy dużą wagę do rozwoju pracowników, mając nadzieję, że każdy z nich stanie się cyfrowym talentem. Zachęcamy naszych współpracowników zajmujących się oprogramowaniem i sprzętem do myślenia cyfrowego. Dzięki naszym szkoleniom, objaśnieniom produktów, a nawet wspólnym wizytom u klienta, możemy zrozumieć potrzeby klientów w obszarze cyfrowym i dowiedzieć się, jak je łączyć z naszymi istniejącymi produktami. Możemy się wzajemnie inspirować i integrować.。”

Zhang Lei powiedział, że w procesie cyfrowej transformacji przedsiębiorstwa, kluczowe znaczenie ma osiągnięcie równowagi między korzyściami a kosztami. Usługa cyfrowa to nie proces krótkoterminowy, lecz długoterminowy. Odnosi się ona do całego cyklu życia sprzętu, trwającego od pięciu do dziesięciu lat.

„Z tego punktu widzenia, pomimo pewnych inwestycji w pierwszym roku, korzyści będą stopniowo widoczne w całym procesie ciągłej działalności. Ponadto, oprócz korzyści bezpośrednich, klienci odczują również wiele innych korzyści. Mogą na przykład rozważyć nowy model biznesowy, aby stopniowo przekształcić swój biznes magazynowy w biznes przyrostowy. Doświadczyliśmy takiej sytuacji po współpracy z wieloma partnerami” – powiedział Zhang Lei. (Artykuł pochodzi z dziennika ekonomicznego, reporter Yuan Yong)