Obecnie transformacja cyfrowa stała się konsensusem przedsiębiorstw, ale w obliczu niekończącej się technologii cyfrowej, jak sprawić, by technologia odgrywała największą rolę w scenie biznesowej przedsiębiorstwa, jest zagadką i wyzwaniem, przed którym stoi wiele przedsiębiorstw. W związku z tym podczas niedawnego Schneider Electric Innovation Summit 2020 reporter przeprowadził wywiad z Zhang Lei, wiceprezesem Schneider Electric i szefem działu usług cyfrowych w Chinach.

Zhang Lei (pierwszy od lewej) na okrągłym stole poświęconym „wspólnej innowacji i wzmocnieniu technologii cyfrowej”

Zhang Lei powiedział, że w procesie transformacji cyfrowej przedsiębiorstwa często stają przed trzema głównymi wyzwaniami. Po pierwsze, wiele przedsiębiorstw nie ma najwyższego poziomu projektowania w procesie transformacji cyfrowej, nie wie, dlaczego przeprowadzać digitalizację i nie myśli w pełni o rzeczywistym znaczeniu digitalizacji dla funkcjonowania przedsiębiorstwa. Po drugie, wiele przedsiębiorstw nie łączy danych ze scenariuszami biznesowymi i nie ustanawia możliwości analizy, co sprawia, że ​​dane nie mogą stać się informacjami wspierającymi podejmowanie decyzji. Po trzecie, ignoruje fakt, że proces transformacji cyfrowej jest również procesem zmiany organizacyjnej.

Zhang Lei uważa, że ​​aby rozwiać wątpliwości przedsiębiorstw związane z transformacją cyfrową, oprócz technologii i możliwości cyfrowych potrzebny jest także pełny cykl udoskonalonych usług cyfrowych.

Jako przedsiębiorstwo główne usług cyfrowych, usługi cyfrowe Schneider Electric mają głównie cztery poziomy. Pierwszy to usługa konsultingowa, która pomaga klientom ustalić, czego potrzebują i jakie problemy występują w działalności przedsiębiorstwa. Drugi to usługi planowania produktów. W ramach tej usługi Schneider Electric będzie współpracować z klientami w celu zaplanowania treści usługi, określenia, które rozwiązanie jest najbardziej odpowiednie, najskuteczniejsze i najbardziej zrównoważone, pomocy klientom w wyborze wykonalnych i optymalnych rozwiązań technicznych, skrócenia cyklu prób i błędów oraz ograniczenia niepotrzebnych inwestycji. Trzeci to usługa analizy danych, która wykorzystuje profesjonalną wiedzę ekspertów branży elektrycznej Schneider, połączoną z danymi klienta, poprzez wgląd w dane, aby pomóc klientom analizować problemy. Czwarty to usługa na miejscu. Na przykład, zapewnia instalację od drzwi do drzwi, debugowanie i inne usługi, aby utrzymać sprzęt w dobrym stanie do długoterminowej eksploatacji.

Jeśli chodzi o serwis na miejscu, Zhang Lei uważa, że ​​dostawcy usług, aby naprawdę pomóc klientom rozwiązać problemy, muszą udać się do siedziby klienta i dowiedzieć się o wszystkich problemach na miejscu, takich jak charakterystyka produktów używanych w terenie, jaka jest struktura energetyczna i jaki jest proces produkcyjny. Wszyscy muszą zrozumieć, opanować, znaleźć i rozwiązać problemy.

W procesie pomagania przedsiębiorstwom w przeprowadzaniu transformacji cyfrowej dostawcy usług muszą mieć solidne zrozumienie zarówno technologii, jak i scenariuszy biznesowych. W tym celu dostawcy usług muszą ciężko pracować nad strukturą organizacyjną, modelem biznesowym i szkoleniem personelu.

„W systemie organizacyjnym Schneider Electric zawsze opowiadamy się za zasadą integracji i ją wzmacniamy. Rozważając każdy projekt architektury i innowację technologiczną, bierzemy pod uwagę różne działy biznesowe razem”, powiedział Zhang. Łączymy różne linie biznesowe i produktowe, aby stworzyć ogólne ramy, biorąc pod uwagę wszystkie scenariusze. Ponadto przywiązujemy dużą wagę do rozwoju ludzi, mając nadzieję, że każdy stanie się cyfrowym talentem. Zachęcamy naszych współpracowników, którzy zajmują się oprogramowaniem i sprzętem, do myślenia cyfrowego. Dzięki naszym szkoleniom, wyjaśnieniom produktu, a nawet wspólnym wizytom u klienta możemy zrozumieć potrzeby klientów w dziedzinie cyfrowej i jak połączyć je z naszymi istniejącymi produktami. Możemy inspirować i integrować się ze sobą。”

Zhang Lei powiedział, że w procesie cyfrowej transformacji przedsiębiorstwa, jak osiągnąć równowagę między korzyściami i kosztami jest ważną kwestią. Usługa cyfrowa nie jest krótkoterminowym procesem usługowym, ale procesem długoterminowym. Jest związana z całym cyklem życia sprzętu, trwającym od pięciu do dziesięciu lat.

„Z tego punktu widzenia, chociaż w pierwszym roku będzie pewna inwestycja, korzyści będą stopniowo pojawiać się w całym procesie ciągłej działalności. Ponadto, oprócz bezpośrednich korzyści, klienci znajdą również wiele innych korzyści. Na przykład mogą zbadać nowy model biznesowy, aby stopniowo przekształcić swój biznes giełdowy w biznes przyrostowy. Znaleźliśmy tę sytuację po współpracy z wieloma partnerami”. Powiedział Zhang Lei. (ten artykuł został wybrany z dziennika ekonomicznego, reporter Yuan Yong)