W chwili obecnej transformacja cyfrowa stała się konsensusem przedsiębiorstw, ale w obliczu niekończącej się technologii cyfrowej, sposób, w jaki technologia ta odegra największą korzyść na scenie biznesowej przedsiębiorstwa, jest zagadką i wyzwaniem, przed którym staje wiele przedsiębiorstw. W związku z tym podczas ostatniego szczytu Schneider Electric Innovation Summit w 2020 r. Reporter przeprowadził wywiad z Zhang Lei, wiceprezesem Schneider Electric i szefem działu usług cyfrowych w Chinach.

Zhang Lei (pierwszy od lewej) na forum okrągłego stołu poświęconym „wspólnemu wzmacnianiu innowacji i technologii cyfrowych”

Zhang Lei powiedział, że w procesie cyfrowej transformacji przedsiębiorstwa często stają przed trzema głównymi wyzwaniami. Po pierwsze, w wielu przedsiębiorstwach brakuje wzornictwa na najwyższym poziomie w procesie cyfrowej transformacji, nie wiedzą po co cyfryzację i nie do końca myślą o realnym znaczeniu cyfryzacji dla funkcjonowania przedsiębiorstwa. Po drugie, wiele przedsiębiorstw nie łączy danych ze scenariuszami biznesowymi i nie ustanawia możliwości analizy, przez co dane nie mogą stać się informacją wspomagającą podejmowanie decyzji. Po trzecie, pomija fakt, że proces transformacji cyfrowej to także proces zmian organizacyjnych.

Zhang Lei uważa, że ​​w celu rozwiązania zamętu przedsiębiorstw związanych z transformacją cyfrową, oprócz technologii i możliwości cyfrowych, potrzebuje również pełnego cyklu i udoskonalonych usług cyfrowych.

Jako główne przedsiębiorstwo świadczące usługi cyfrowe, usługa cyfrowa Schneider Electric ma głównie cztery poziomy. Pierwsza to doradztwo, które pomaga klientom dowiedzieć się, czego potrzebują i jakie problemy występują w przedsiębiorstwie. Drugi to usługi planowania produktów. W ramach tej usługi Schneider Electric będzie współpracować z klientami w celu zaplanowania zakresu usług, określenia, które rozwiązanie jest najbardziej odpowiednie, najbardziej efektywne i najbardziej ekologiczne, pomoże klientom wybrać wykonalne i optymalne rozwiązania techniczne, skrócić cykl prób i błędów oraz zmniejszyć niepotrzebne inwestycje. Trzecia to usługa analizy danych, która wykorzystuje profesjonalną wiedzę ekspertów z branży elektrycznej firmy Schneider w połączeniu z danymi klientów, poprzez wgląd w dane, aby pomóc klientom w analizie problemów. Czwarty to serwis na miejscu. Na przykład, zapewnij instalację od drzwi do drzwi, debugowanie i inne usługi, aby utrzymać sprzęt w dobrym stanie do długotrwałej pracy.

Jeśli chodzi o usługi na miejscu, Zhang Lei uważa, że ​​aby usługodawcy naprawdę pomagali klientom w rozwiązywaniu problemów, muszą udać się do siedziby klienta i dowiedzieć się o wszystkich problemach na miejscu, takich jak charakterystyka produktów używanych w jakie jest pole, jaka jest struktura energii i jaki jest proces produkcji. Wszyscy muszą zrozumieć, opanować, znaleźć i rozwiązać problemy.

Pomagając przedsiębiorstwom w przeprowadzaniu transformacji cyfrowej, dostawcy usług muszą dobrze rozumieć zarówno scenariusze technologiczne, jak i biznesowe. W tym celu usługodawcy muszą ciężko pracować nad strukturą organizacyjną, modelem biznesowym i szkoleniem personelu.

„W systemie organizacyjnym Schneider Electric zawsze opowiadamy się za zasadą integracji i ją wzmacniamy. Rozważając projekt architektoniczny i innowacje technologiczne, bierzemy pod uwagę różne działy biznesowe ”- powiedział Zhang. Połącz różne linie biznesowe i produkty, aby stworzyć ogólne ramy, biorąc pod uwagę wszystkie scenariusze. Ponadto przywiązujemy również dużą wagę do kultywowania ludzi, mając nadzieję, że każdy z nas stanie się talentem cyfrowym. Zachęcamy naszych kolegów zajmujących się oprogramowaniem i sprzętem do cyfrowego myślenia. Dzięki naszym szkoleniom, objaśnieniom produktów, a nawet wspólnym odwiedzinom w siedzibie klienta, możemy zrozumieć potrzeby klientów w dziedzinie cyfrowej i jak połączyć je z naszymi istniejącymi produktami. Potrafimy inspirować i integrować się ze sobą。 ”

Zhang Lei powiedział, że w procesie cyfrowej transformacji przedsiębiorstw ważnym zagadnieniem jest osiągnięcie równowagi między korzyściami a kosztami. Usługa cyfrowa nie jest krótkoterminowym procesem usługowym, ale procesem długoterminowym. Jest to związane z całym cyklem życia sprzętu, który wynosi od pięciu do dziesięciu lat.

„Z tego wymiaru, chociaż w pierwszym roku będą inwestycje, to korzyści będą stopniowo pojawiać się w całym procesie ciągłej eksploatacji. Ponadto, oprócz korzyści bezpośrednich, klienci znajdą również wiele innych korzyści. Na przykład mogą zbadać nowy model biznesowy, aby stopniowo przekształcić swój biznes giełdowy w biznes przyrostowy. Znaleźliśmy taką sytuację po współpracy z wieloma partnerami. - powiedział Zhang Lei. (ten artykuł jest wybrany z ekonomicznego dziennika, reporter yuan Yong)